Information

Fortrydelsesret

Senest opdateret: 15. maj 2026

Fortrydelsesret hos Nordpote

Som dansk forbruger har du 14 dages lovpligtig fortrydelsesret i henhold til Forbrugeraftalelovens §18. Hos Nordpote følger vi loven nøje — hverken mere eller mindre.

Frist

Du skal give os klar besked om, at du ønsker at fortryde dit køb, senest 14 dage efter den dag, du modtog varen. Fristen regnes fra den dag varen blev leveret til den adresse du oplyste ved bestilling — ikke fra det tidspunkt du måtte have hentet pakken hos posthus, pakkeshop eller nabo. Hvis fristen udløber på en helligdag, lørdag, søndag eller juleaftensdag, kan du gøre fortrydelsesretten gældende den følgende hverdag.

Sådan skal fortrydelsen meddeles

Fortrydelsen er kun gyldig, hvis du sender en utvetydig og skriftlig meddelelse til retur@mitnordpote.dk inden fristens udløb. Meddelelsen skal indeholde:

  • Ordrenummer (8 cifre, sendt med din ordrebekræftelse)
  • Fulde navn og adresse som anført ved bestilling
  • Datoen for modtagelse af varen
  • Klar erklæring om at du ønsker at fortryde købet

Meddelelser uden ovenstående oplysninger anses som mangelfulde, og fristen anses ikke for afbrudt før komplet meddelelse er modtaget. Mundtlige tilkendegivelser, kommentarer på sociale medier, beskeder via tredjepartsplatforme, kontaktformularer eller telefonopkald udgør ikke gyldig fortrydelse.

Du kan også anvende den officielle standardfortrydelsesblanket, der følger Forbrugeraftaleloven (se nederst).

Varens stand ved retur

Du må undersøge varen i samme omfang, som du lovligt kunne i en fysisk butik. Det betyder:

  • Du må åbne emballagen forsigtigt uden at beskadige den
  • Du må kortvarigt inspicere varen visuelt
  • Du må ikke tage varen i brug
  • Varen må ikke have været anvendt af kæledyr — hverken indendørs eller udendørs
  • Varen må ikke indeholde dyrehår, snavs, fugt, lugt eller andre brugsspor
  • Originalemballagen, hangtags, plomberinger og forseglinger skal være intakte
  • Varen skal returneres i fuldt sælgbar stand

Værdiforringelse: Hvis varen er forringet ud over hvad almindelig undersøgelse berettiger, fratrækkes et beløb svarende til den fulde værdiforringelse — efter vores rimelige vurdering. I praksis vil enhver brug, ethvert hår, lugt eller manglende emballage normalt medføre, at varens restværdi er 0 kr, hvorefter ingen refusion udbetales. Varen kan i så fald returneres til kunden mod gebyr eller bortskaffes uden yderligere varsel efter 14 dage.

Forsendelse af returvaren

Når din fortrydelsesmeddelelse er accepteret, modtager du en returautorisations-kode (RA-kode) via e-mail. Returneringer uden RA-kode modtages ikke, og sådanne pakker afvises ved levering.

  • Varen skal være afsendt senest 14 dage efter du har givet os besked om fortrydelsen
  • Du betaler selv samtlige omkostninger ved returneringen, inklusive forsendelse, told, gebyrer og forsikring
  • Varen skal sendes som sporbar pakke med leveringsbekræftelse. Almindelige breve, pakker uden sporing eller postlagspakker accepteres ikke
  • Du bærer den fulde risiko for varen indtil den er modtaget på vores returlager. Beskadigede, bortkomne eller forsinkede returneringer er dit ansvar
  • Returneringer modtages kun på den adresse vi udleverer sammen med RA-koden. Pakker sendt til andre adresser, herunder vores forretningsadresse, returneres til afsender for kundens regning

Hvad er undtaget fra fortrydelsesretten

I henhold til Forbrugeraftalelovens §18, stk. 2 omfatter fortrydelsesretten ikke:

  • Varer som er blevet brugt af eller har været i kontakt med kæledyr (af hygiejne- og sundhedsmæssige hensyn jf. §18, stk. 2, nr. 5 om forseglede varer der ikke er egnet til returnering af sundheds- eller hygiejnemæssige årsager efter brydning af forseglingen)
  • Varer der efter sin art bliver blandet uadskilleligt sammen med andre genstande ved levering
  • Varer hvor forseglingen er brudt
  • Specialtilpassede eller personaliserede varer
  • Varer på udsalg, kampagne eller med tidsbegrænset rabat (medmindre dette ville stride mod gældende ret)

Vores kølemåtter betragtes som hygiejneartikler til kæledyr, og fortrydelsesretten bortfalder derfor, så snart varens forseglede ydre emballage er åbnet eller brudt, eller så snart varen har været i kontakt med et dyr — hvad end først indtræffer.

Behandling og tilbagebetaling

Når din returnering er modtaget, foretager vi en kvalitetsinspektion inden for 14 hverdage. Inspektionen omfatter visuel kontrol, lugtkontrol, vægtkontrol mod oprindelig vægt, samt kontrol af originalemballage og forseglinger.

Hvis varen opfylder samtlige ovenstående krav, tilbagebetales købsprisen til den oprindelige betalingsmetode senest 14 dage efter vi har bekræftet returneringens stand. Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen indtil varen er modtaget og inspiceret.

Fragten ved bestillingen tilbagebetales med den billigst tilgængelige standardfragt på bestillingstidspunktet — ikke eventuel ekspres- eller specialfragt du måtte have valgt.

Følgende beløb tilbagebetales aldrig:

  • Returfragten
  • Eventuelle gebyrer pålagt af betalingsudbydere ved refusion (i nogle tilfælde)
  • Værdiforringelse af varen
  • Gebyr for manglende RA-kode (250 kr)
  • Inspektionsgebyr ved returneringer der ikke opfylder kravene (150 kr)

Tilbagebetaling sker udelukkende via samme betalingsmetode du anvendte ved købet. Vi udsteder ikke kontante refusioner, bankoverførsler til andre konti, MobilePay eller gavekort som substitut.

Reklamationsret

Reklamationsretten på 24 måneder iflg. Købelovens §83 er uafhængig af fortrydelsesretten og dækker fabriksfejl og mangler ved varen ved levering. Reklamationer behandles separat og forudsætter at fejlen ikke skyldes brug, slid eller forhold der kan tilskrives kunden eller kundens kæledyr.

Klager

Hvis vi ikke kan nå til enighed, kan du klage til:

Center for Klageløsning
Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
www.forbrug.dk

Du kan også indbringe sagen for EU's online tvistbilæggelsesplatform: ec.europa.eu/odr

Standardfortrydelsesblanket

(Denne blanket udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende)

Til:
Nordpote
retur@mitnordpote.dk

Jeg meddeler herved at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale om følgende varer:

Ordrenummer: ___________________________

Varebeskrivelse: ___________________________

Bestillingsdato: ___________________________

Modtagelsesdato: ___________________________

Forbrugerens navn: ___________________________

Forbrugerens adresse: ___________________________

Forbrugerens e-mail: ___________________________

Forbrugerens underskrift: ___________________________

(kun hvis blanketten meddeles på papir)

Dato: ___________________________

Senest opdateret: maj 2026